FAQ

Wat zijn de verzendkosten?

Nederland standaard pakket
Bij een bestelbedrag boven € 50,00 zijn er geen verzendkosten. Bij een bestelbedrag onder € 50,00 zijn er € 4,95 aan verzendkosten.

Nederland Remboursement
Voor adressen in Nederland € 9,00 per bestelling. Dit is ongeacht de hoogte van het bestelbedrag.

België standaard pakket
Voor adressen in België € 6,00 per bestelling. Een bestelling boven € 100,00 wordt zonder verzendkosten (franco) verzonden.

Kan ik jullie telefonisch bereiken?
KC tennis is te bereiken via nummer 06-48213887 of 0412-760092.
 
 

Hoe werkt het bestellen?
Via een paar stappen:
Stap 1
Registreren/Winkelwagen vullen Ga hiervoor naar ‘inloggen’ in de rechterkolom op www.kctennis.nl. Nieuwe klanten kunnen zich hier registreren (klik op button registreer). Bestaande klanten kunnen hier inloggen met gebruikersnaam en wachtwoord. Na een succesvolle registratie plaatst u de artikelen in het winkelwagentje. Kies vervolgens voor ‘Ga verder met winkelen’ of ‘Afrekenen’.

U kunt ook eerst de artikelen in de winkelwagen plaatsen en dan op de button afrekenen klikken. Vervolgens vraagt de winkel of u een terugkerende klant bent (u kan dan direct inloggen) of dat u een nieuwe klant bent. Nieuwe klanten dienen zich vervolgens te registreren.

Stap2
Persoonlijke gegevens Na ‘Afrekenen’ komt u in het veld met persoonlijke gegevens. Hier kunnen nieuwe klanten hun naw gegevens invullen en bestaande klanten hun naw gegevens controleren. Eventueel kan een ander verzendadres worden opgeven.

Bent u een trainer of wederverkoper? Dan kan u zich hier aanmelden voor deze specifieke klantengroep (dit kan voordelen hebben t.a.v. prijzen, mailings e.t.c.). Dit wordt vervolgens nog gecheckt in onze administratie, waarna uw gegevens worden aangepast. U ontvangt vervolgens een e-mail.

In deze stap kunt u aangeven de bestelling graag op rekening te ontvangen. Dit kan door aanmelding via de klantengroep 'Particulier betalen na ontvangst goederen' of 'Trainer/Wederverkoper/ Vip betalen na ontvangst goederen'.

Indien u kiest voor betaalmethode "betalen na ontvangst goederen" worden uw gegevens op verzoek van KC tennis getoetst bij RiskSolutions. KC tennis besluit vervolgens op basis van deze informatie of u voor deze betaalmethode in aanmerking komt. Deze betaalmethode is alleen mogelijk voor bestellingen binnen Nederland. KC tennis behoudt zich het recht voor het verzoek van de koper om "betaling na ontvangst goederen" te weigeren.

Stap 3
Verzending en Betaling Controleer het verzendadres. Indien er iets niet juist is klik op de button wijzig Binnen

Nederland kan u kiezen uit onderstaande verzendmethodes:

  1. Standaard GLS pakketdienst
  2. Standaard PostNL pakketdienst
  3. TNT Rembours (betalen aan de postbode)
  4. Afhalen Oss (als u de bestelling bij ons wilt afhalen)

Voor België kunt u alleen kiezen voor:

  1. GLS België / Duitsland
  2. PostNL België / Duitsland

Controleer het factuuradres. Indien er iets niet juist is klik op de button wijzig Vervolgens is er een keuze mogelijkheid hoe u de bestelling wilt betalen. Onderstaande betaalmethodes zijn beschikbaar:

  1. I-deal (nadat u het bestelproces heeft afgerond wordt u verder geleid naar het I-deal dashboard)
  2. PayPal (nadat u bestelt heeft wordt u verder gestuurd naar de website van PayPal. Hier kan u zich aanmelden voor PayPal of inloggen in uw bestaande PayPal account).
  3. Vooruit betalen (het bestelbedrag overmaken op giro 8558562 t.n.v. KC tennis)
  4. Rembours (als u heeft gekozen voor verzendmethode rembours dan dient u hier ook betaalwijze rembours aan te klikken).
  5. Betalen na ontvangst goederen (alleen beschikbaar na aanmelding voor betreffende klantgroep)
  6. Kadobon (als u een gedeelte of de gehele bestelling met een kadobon wilt voldoen).

Stap 4 (Plaats bestelling)
Controleer alle bestelgegevens en pas aan indien nodig. Extra opmerkingen kan u, indien gewenst, hier nog plaatsen. Is de bestelprocedure op de juiste wijze afgerond dan krijgt u een bevestiging in beeld. Daarnaast ontvangt u een factuur als bevestiging per e-mail.

Er is een verkeerd artikel geleverd; wat nu?
Bestellingen worden met de hoogst mogelijke zorgvuldigheid verwerkt en verzonden. Er kan echter altijd iets fout gaan. Mocht er iets verkeerd zijn gegaan meld dit dan via info@kctennis.nl of via telefoonnummer 0412-760092 of 06-48213887.

Via welke pakketdienst wordt mijn bestelling uitgeleverd?
Alle bestellingen worden verzonden met TNT Post. Bent u niet thuis dan wordt de bestelling bij de buren afgegeven of de bestelling wordt de volgende dag opnieuw aangeboden. Indien u ook deze aflevering mist dan kan u de bestelling nog twee weken ophalen op het postkantoor. Er wordt altijd een handtekening voor ontvangst gevraagd door de postbode.

Zodra TNT Post uw bestelling bij ons heeft afgehaald mailen wij hiervan een bevestiging. Indien gewenst kunnen wij u ook de TNT Barcode van de zending mailen. U kunt het barcodenummer aanvragen via info@kctennis.nl . Vervolgens kunt U op www.tracktrace.nl de status van uw zending volgen.

Niet tevreden over de geleverde goederen?
Na ontvangst van uw bestelling heeft u ten allen tijden het recht om uw aankoop, zonder opgaaf van reden, binnen 15 dagen ongedaan te maken. Dit kunt u bij ons kenbaar maken via info@kctennis.nl of via telefoonnummer 0412-760092 of 06-48213887.

Retouradres
KC tennis / retour
Kruisstraat 28
5341HD Oss
Nederland

Houdt U er rekening mee dat uzelf de kosten voor het retour sturen draagt.

Ongefrankeerde retourzendingen worden niet door ons in behandeling genomen.

Na ontvangst zal het totale aankoopbedrag van de goederen (inclusief berekende verzendkosten) per omgaande aan u worden terugbetaald. Wij kunnen de producten ook omruilen, in dit geval zullen we de omgeruilde artikelen kosteloos toezenden!

Zijn de prijzen inclusief of exclusief BTW?
Alle getoonde prijzen zijn inclusief 21% BTW, onder voorbehoud van tussentijdse wijzigingen en typefouten.

Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Na ontvangst van de bestelling ontvangt u een e-mail, ter bevestiging de factuur van uw bestelling. Hierin staat nogmaals een overzicht met alle bestelinformatie.

Heeft u geen e-mail ontvangen? Controleer dan of de bevestiging niet in de map met ongewenste e-mail of spam terecht is gekomen. Is dit niet het geval neemt u dan direct contact met ons op via info@kctennis.nl of via 0412-760092 of 06-48213887. Als de bestelling wordt verzonden krijgt u via e-mail ook nog een bericht van ons.

Kan ik een ander afleveradres opgeven?
U kunt de bestelling op een ander adres dan het factuuradres laten afleveren. Als u de bestelling op uw werk laat afleveren vergeet dan niet de bedrijfsnaam in te voeren (b.v. Dhr. A Pieterse / Firma X). De praktijk leert namelijk dat TNT Post het pakket anders niet bezorgd.

Kan ik betalen met een creditcard?
U kunt in onze winkel helaas niet betalen met een creditcard. Wel kunt u eventueel de betaling via PayPal met een creditcard laten verlopen.

Wat is Paypal?
PayPal is een online betaalservice waarmee u bestellingen in onze online winkel kunt betalen. PayPal heeft wereldwijd meer dan 100 miljoen rekeninghouders.

Ook u kan eenvoudig lid worden van PayPal door op de knop Aanmelden te klikken. Voeg vervolgens uw bankrekening of creditcard toe aan uw PayPal-rekening.

Nadat u de PayPal-rekening heeft gemaakt, kan u de PayPal-website zowel in het Nederlands als in het Engels laten weergeven. Dit doet u door in te loggen op uw PayPal-rekening, het tabblad Profiel te selecteren, op de link Taalvoorkeur te klikken en vervolgens de taal van uw voorkeur te kiezen.

Hoe werkt PayPal?
Bij uw aanmelding kan u de gegevens van uw bankrekening of creditcard bij PayPal registreren.
  • Uw bankrekening of creditcard wordt aan uw PayPal-rekening gekoppeld.
  • U hoeft deze gegevens daarna nooit meer in te voeren bij het verrichten van een betaling. Nadat u een betaling goedkeurt, schrijft PayPal het bedrag automatisch af van uw rekeningsaldo of creditcard.
Onze tip:
U kan geld bijschrijven aan uw PayPal-rekening en vervolgens direct betalingen sturen met het verkregen saldo. Geld bijschrijven is heel eenvoudig. Log in op uw PayPal-rekening, selecteer het tabblad Geld bijschrijven en volg de stappen.

Hoe werkt betalen aan de postbode (remboursement)
Kiest u voor de betaalmethode 'rembours' bij het afronden van uw bestelling, dan betaalt u contant bij aflevering aan de postbode. Rembourszendingen worden om veiligheidsredenen niet in het weekend afgeleverd. Voor remboursement worden altijd € 9,00 aan verzendkosten in rekening gebracht; ongeacht de hoogte van het bestelbedrag.

Bent u niet thuis als de postbode langskomt, dan ontvang u hiervan een bewijs in de brievenbus. Met dit bewijs (en legitimatie) kunt u het pakket nog twee weken afhalen op het postkantoor. Ook als u geen gepast geld heeft voor de postbode, kan u het pakket in het postkantoor betalen. U kunt daar ook met uw PIN-pas afrekenen.

Hoe werkt vooruitbetalen?
'Vooruitbetaling' betekent dat u, na het invoeren van uw bestelling, eerst het orderbedrag zelf overmaakt op de rekening van KC tennis te Oss. Dit kan bijvoorbeeld met internetbankieren van uw bank.

Vooruitbetalen is veilig en brengt geen extra rembourskosten met zich mee. U kunt het bedrag overmaken op girorekening: 8558562 ten name van KC tennis te Oss onder vermelding van het ordernummer. Zodra wij uw betaling ontvangen hebben sturen wij daarvan een bevestiging per e-mail.

Hoe werkt betalen met Ideal?
iDEAL is een gezamenlijk initiatief van Rabobank, SNS Bank, Fortis, ABN AMRO, ING Bank en Postbank. Met iDEAL kunt U vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in de vertrouwde internet betaalomgeving van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt U direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.

Let op: houd uw bankpas en eventuele identificatiemethode - ABN AMRO e.dentifier, Rabobank Random Reader of GSM voor Postbank TAN - bij de hand.

Na elke betaling met iDEAL ziet u een bevestiging die u kan afdrukken. Ook binnen internetbankieren en op uw rekeningafschriften is elke betaling met iDEAL zichtbaar.

iDEAL is bij KC tennis gratis.

Zijn alle artikelen die op jullie website staan direct uit voorraad leverbaar?
Wij proberen zoveel mogelijk producten direct uit voorraad te leveren. Op deze wijze is de levertijd 1-2 dagen. Helaas hebben wij de minder gangbare producten niet op voorraad, maar kunnen deze wel binnen 3-5 werkdagen leveren. Via info@kctennis.nl kunt u de verwachte levertijd van een artikel opvragen. Als er door leveringsproblemen vertraging optreedt, ontvangt u hiervan via e-mail bericht.

Hoe wordt mijn bestelling verpakt?
Aan het inpakken van de bestelling wordt de grootst mogelijke zorg besteed. Wij verpakken in speciaal voor ons gefabriceerde kartonnen dozen van extra stevige kwaliteit.

Wat is jullie privacy beleid?
Ons privacy beleid in het kort samengevat: Uw persoonlijke informatie wordt niet verkocht of doorgespeeld aan derden. Uw gegevens worden veilig opgeslagen in een niet-publiek toegankelijke database. Uw transactiegegevens worden versleuteld over internet verstuurd.

Hebben jullie ook een winkel?
Wij hebben sinds april 2011 ook een fysieke winkel in Berghem.
Deze winkel heeft ook een eigen website: www.kctennisshop.nl.
 
De openingstijden van de winkel zijn:

Maandag: 13.00 - 18.00
Dinsdag: 10.00 - 18.00 uur.
Woensdag: 10.00 - 18.00 uur.
Donderdag: 10.00 - 20.00 uur.
Vrijdag: 10.00 -20.00 uur.
Zaterdag: 10.00 - 16.00 uur.
Zondag: Gesloten
 

Check in vakantietijd onze website naar gewijzigde openingtijden.

Graag verwelkomen we je in onze KC-tennisshop!

Kan ik bij jullie ook een bespancursus krijgen?
Op onze website is een duidelijke online bespancursus te vinden. Maar u kan natuurlijk ook ter plaatse bij ons een bespancursus krijgen.

KC tennis is een specialist in het geven van bespancursus. Deze bespancursus wordt  gegeven door Cees Doomernik (meer dan 20 jaar professionele bespanervaring) bij aanschaf van een bespanmachine. U kunt ook een bespancursus krijgen zonder de aanschaf van een bespanmachine. De kosten van de cursus worden dan op basis van een uurtarief berekend.
KCTennis.nl 9.3 van 10 beoordeeld door 768 reviews op Trustpilot.com